Garantie & remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Notre garantie

softwin s’engage à réaliser les contenus conformément au brief validé et aux éléments convenus dans la commande.

En cas de non-conformité

Si une livraison ne correspond pas aux éléments convenus, le client doit signaler le problème dans le délai prévu dans sa commande. softwin mettra en œuvre les corrections incluses ou, lorsque cela est nécessaire et raisonnable, pourra proposer une nouvelle réalisation, un remplacement ou un remboursement correspondant à la prestation concernée.

Ce qui n’est pas une non-conformité

Un changement d’avis après validation du brief, un nouveau concept, un changement de produit, de cible ou de direction créative ne constitue pas automatiquement une non-conformité.

Remboursement

Tout remboursement éventuel est apprécié au regard de la prestation effectivement fournie, du problème constaté et des conditions de la commande. Cette politique ne prive pas le client des droits qui lui sont accordés par les règles impératives applicables.